Email flows và email broadcasts – cái nào tốt hơn? Thực ra, cả hai đều tốt. Email flows là các chuỗi tự động được kích hoạt khi ai đó đăng ký vào danh sách của bạn và bạn có một số thông tin về họ tương tự bạn vừa nhập email vào phần đăng ký email của mình vậy

Tuy nhiên Ecom khác với blog kiểu Linh.wiki , ở đây sẽ không có các flow spam email của bạn suốt ngày như bạn hay làm với khách hàng của bạn , và nếu mình spam email của bạn suốt ngày thì bạn có hứng thú với việc đó không? Điều này mình đã đấu tranh rất nhiều bởi vì nó khác chiến lược hoàn toàn với một người mình đang theo học , và mình luôn tôn trọng anh ấy ,

Tuy nhiên từ hôm nay mình đã từ bỏ cách làm email theo anh ấy để tìm hiểu và làm email của Ezra Firestone , và đây là bản dịch từ trong khóa học trị giá 5k$ , nói qua thì Ezra Firestone là một là một trong chuyên gia hàng đầu với Ecom marketing , và nổi bật nhất trong đó là về cách làm Email marketing , ông là người sáng lập Boom by Cindy Joseph một minh chứng cho sự thành công của việc storytelling , email flow và kết hợp email từ các nguồn paid media .

Sau đây sẽ là nguyên văn bản dịch trong video về phần 1 : Email flows và email broadcasts

Email flows và email broadcasts – cái nào tốt hơn? Thực ra, cả hai đều tốt. Email flows là các chuỗi tự động được kích hoạt khi ai đó đăng ký vào danh sách của bạn và bạn có một số thông tin về họ. Đây là các loại flows mà chúng ta sẽ đi qua: hot list, giỏ hàng bị bỏ, trước mua hàng, sau mua hàng, người mua lặp lại, chào mừng, win back (thu hồi khách cũ).

Về cơ bản, email flow là một chuỗi email tự động được gửi dựa trên hành vi của người dùng trên website của bạn – liệu họ chưa mua, đã mua, hay vừa mới đăng ký vào danh sách. Tôi sẽ cho bạn xem nhiều cách khác nhau. Email flows thực sự rất mạnh mẽ, và như bạn thấy ở đây – nhìn vào ảnh chụp màn hình – từ ngày 25 tháng 2 đến ngày 25 tháng 2 (vài tháng trước), 31% doanh thu của chúng tôi đến từ email. Và con số đó còn tăng nữa nếu bạn tính trên cả chu kỳ 12 tháng bao gồm cả kỳ nghỉ lễ, tháng 1 và tháng 2.

Bạn có thể thấy rằng 16% doanh thu từ email đến từ các flow tự động.

Đối với hầu hết các cửa hàng, con số này có thể khác biệt nhiều hơn – ví dụ chỉ 8% doanh thu đến từ email tự động và 25% từ email broadcast. Nhưng ngay cả khi chỉ 8 đến 10% doanh thu của cửa hàng bạn đến từ tự động hóa, thì đó vẫn là một con số ấn tượng. Các flow tự động rất tuyệt vời vì bạn chỉ cần thiết lập một lần, rồi xong – nó hoạt động mãi mãi.

Bạn cũng có thể thấy ở đây, với các chiến dịch email thủ công (broadcasts) trong cùng thời gian, chúng tôi có được 15% tổng doanh thu đến từ các chiến dịch này.

Các loại email trong flows của chúng tôi bao gồm: email nội dung và xây dựng mối quan hệ/tạo niềm tin, bằng chứng xã hội, email bán hàng, email presell (bán trước), lời kêu gọi hành động (CTA) trên mạng xã hội – chúng tôi cố gắng đưa mọi người từ email sang Instagram và YouTube để họ đăng ký theo dõi.

Chúng tôi muốn khách hàng tin tưởng hơn qua các nội dung, email khẳng định bản sắc (identity affirmation), thông báo hết hàng hoặc có hàng trở lại, email sử dụng nội dung do người dùng tạo ra (user-generated content)... Tất cả những loại email này – tôi vừa liệt kê sơ qua – bạn sẽ thấy rõ từng loại, cách chúng tôi sử dụng chúng, và bạn có thể sao chép về để áp dụng.

Chúng tôi còn có nhiều loại email khác nữa, và chúng tôi sẽ đi qua từng flow – từng email chúng tôi gửi, lý do tại sao, toàn bộ quy trình. Sau đó, tôi sẽ trình bày các loại email khác nhau và ví dụ cụ thể – dù bạn sẽ thấy chúng ngay trong phần flows – tôi sẽ phân tích sâu hơn một chút.

Đây là các loại email nằm trong flows của chúng tôi. Đây là một số ví dụ thực tế.

Sau đó là email broadcasts – bạn có thể thấy rằng mỗi email broadcast mà chúng tôi gửi đều mang lại doanh thu, điều đó thật tuyệt vời.

Các loại nội dung mà chúng tôi gửi qua email broadcast cũng tương tự: email để tăng tương tác và giá trị – như video, bài viết, pre-sale, mini contest xã hội – khuyến khích khách hàng tương tác và nhận giá trị.

Chúng tôi cũng có các email bán hàng và chuỗi email bán hàng như: ra mắt sản phẩm mới, giảm giá, các đợt sale theo dịp lễ (holiday sales), hàng quay trở lại (back in stock)...

Ngoài ra còn có các email khẳng định bản sắc mà không dùng mã giảm giá – ví dụ như thông điệp “không thử nghiệm trên động vật”, kỷ niệm Ngày Trái Đất, v.v... Chúng tôi cũng gửi các email kêu gọi hành động để kéo người đọc từ email sang mạng xã hội, hoặc tham gia các chương trình giveaway.

Đây là một ví dụ về email kêu gọi theo dõi Instagram. Đây là ví dụ về chuỗi email ra mắt sản phẩm mới. Đây là ví dụ về chuỗi email giảm giá Black Friday / Cyber Monday – nhân tiện nói luôn – trong khóa học Smart Email Marketing 2.0, bạn được tặng kèm cả email campaign Black Friday năm 2017 và 2018. Rất đáng xem nếu bạn muốn biết cách xây dựng chiến dịch khuyến mãi dài hơi.

Và đây là ví dụ về các email nội dung / email tăng tương tác mà chúng tôi gửi cho danh sách – gồm bài viết, blog và các nội dung tương tự.

Vậy đó là sự khác biệt giữa automation (flow) và broadcast. Automation xảy ra tự động dựa trên hành vi người dùng, còn broadcast thì bạn gửi thủ công theo tần suất – ví dụ mỗi tuần một lần.

Bạn sẽ thấy tôi đề xuất gửi broadcast thường xuyên như thế nào trong phần sau của khóa học, nhưng tôi chỉ muốn bạn hiểu rõ hai phần hoàn toàn khác nhau nhưng cùng tạo nên chiến lược email marketing tổng thể.

Và chúng tôi sử dụng những kiểu nội dung rất khác nhau cho mỗi loại flow và mỗi loại broadcast – chúng ta sẽ đi sâu vào sau, nhưng giờ tôi muốn bạn hiểu rõ 2 mặt tách biệt của email marketing